01. eSIM 설치가 되지 않는 경우

• eSIM 지원 단말 및 언락여부 확인

  - 통화 앱에서 [*#06#]을 입력하면 장치 정보를 확인할 수 있습니다.
  - IMEI 및 EID가 표시되지 않는다면, 통신사 언락이 되지 않은 스마트폰입니다. 통신사에 연락하여 언락을 요청하세요.
  - ‘89’로 시작되는 EID(혹은 eSIM IMEI)가 표시되지 않는다면 eSIM 미지원 단말입니다. USIM을 이용해주세요.
  - eSIM/USIM 설치 후에도 인터넷에 접속되지 않는다면 IMEI 및 EID를 확인할 수 있는 화면을 캡쳐하여 채팅문의로 보내주세요.

   

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• 수동으로 eSIM 설치하기 - iPhone인 경우

  - Settings -> Mobile Data -> Add Data Plan -> Enter Details Manually
  - Enter [SM-DP+ Address] and [Activation Code]
  - You don’t have to enter Confirmation Code

   

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• 수동으로 eSIM 설치하기 - Android인 경우

  - Settings -> Mobile Data -> Add Data Plan -> Enter Details Manually
  - Enter [SM-DP+ Address] and [Activation Code]

   

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02. eSIM 설치 후 인터넷에 접속되지 않는 경우

• 네트워크 설정을 초기화 - iPhone인 경우

   

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• 네트워크 설정을 초기화 - Android인 경우

   

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• eSIM RED를 추가로 구입한 경우

  - 직전까지 사용하셨던 eSIM RED의 휴대폰 번호(010)를 채팅문의를 통해 알려주세요.

• eSIM SKY 온라인 등록 안내

  - eSIM SKY는 eSIM 설치 후, 온라인 등록을 진행해야 정상적으로 이용 가능합니다. 등록 홈페이지를 통해 온라인 등록을 진행해주세요. 등록 홈페이지 바로가기

03. USIM 설치 후 인터넷에 접속되지 않는 경우

• Blue Plus 이용자에 대한 안내

  - Blue Plus는 온라인 등록이 완료되어야 정상적으로 이용 가능합니다. 등록 홈페이지를 통해 온라인 등록을 진행해주세요. 등록 홈페이지 바로가기
  - 해외에서 발행된 ‘여권’사진만 업로드 가능합니다.
  - 운전면허증, 신분증 등으로는 인증할 수 없으며, 여권이 아닌 신분증 사진을 업로드 할 경우 부정사용으로 간주되어 이용이 정지됩니다.
  - 해외에서 발행된 여권 소지자가 아닌 경우 어떠한 경우에도 이용이 불가하며, USIM 설치한 시점부터 반품, 교환 및 환불은 불가합니다.

• IMEI 정보를 메신저로 전달하는 방법

  - 통신사 언락된 스마트폰임에도 USIM 이용이 불가한 경우, 1번 항목을 참고하셔서 고객님 스마트폰의 기기 정보(IMEI 번호 등)를 확인할 수 있는 화면을 채팅문의를 통해 보내주세요. 신속하게 답변 드리겠습니다. 1번 항목 바로가기

04. 전화, 문자의 수신/발신이 되지 않는 경우

• 수신/발신 가능 여부 안내 및 가능 상품 안내

  - 수신/발신 가능한 상품에 대해서 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.
  - 이미 스마트폰에 설치하여 이용중인 eSIM/USIM은 교환 및 환불이 불가합니다.

  	eSIM RED	eSIM SKY	USIM GOLD	USIM BLUE+	USIM PURPLE
  Outgoing Calls/texts
  Incoming Calls/texts			(for Airport Pickup)